米国外のClaudeユーザーが、AIチャットボット「Fable」を利用したことでアカウントを一時停止された体験談。

投稿者は2年以上Claudeを利用しており、ビジネス用途で活用していたが、6月17日に「サポート対象国ポリシー違反の疑い」でアカウントが停止された。同日に2件のメールと、利用料金の返金もあった。

アカウント停止後、データのエクスポートを試みたが、取得できたのはアカウントメタデータのみで、会話履歴は含まれていなかった。これは、外部システムにデータがある場合、それはもはや自分のデータではないという考えから、手動で重要なチャットをバックアップしていたおかげで被害は最小限で済んだ。

投稿者が最も腑に落ちないのは、停止の理由となった具体的な日付や会話、トピックが一切明かされないこと。また、審査には約10営業日かかるという。

投稿者は、Fableが米国外で利用禁止になった時期とアカウント停止の時期が一致することから、Fableの利用が原因である可能性が高いと推測している。

投稿者は、この件について現在も審査中であり、進展があり次第更新すると述べている。

投稿者からの教訓：

• バックアップ計画は必須（特に、AIツールの利用が業務に不可欠な場合）。
• 米国外のユーザーは、トップティアモデルの利用が国別ポリシーのフラグに触れる可能性があることに注意。
• 説明は不明瞭かつ非具体的であることを覚悟する。
• 重要なデータは手動でバックアップする。

Anthropicへのフィードバック：

• 決定の根拠となったカテゴリーや日付を最低限提供してほしい。
• データエクスポートは、ユーザーの継続的な利用に必要な情報を意味のある形で含めるべき。
• 現在のプロセスは、安全フラグが不明瞭なままで、ビジネスに大きなダウンタイムをもたらしている。