WordPress VIPの調査によると、米国消費者の60%がブランドメッセージで「AI」という言葉が使われることに不快感を示しています。86%はAIによる回答を完全に信用しておらず、元の情報源を確認したいと考えています。

特に、出典が明記されていないAI生成の回答は、航空会社の料金、不明瞭なプライバシーポリシー、医療費よりも信頼性が低いと答えた消費者が42%に上りました。また、回答者の約4分の3は、10年前と比べてインターネットが「人間味を失った」と感じています。

この調査は、Google検索や従来のSEO以外の方法でブランドを認知させようとする企業と、人間が作成したような信頼性や透明性を求める消費者の間で、ブランドがバランスを取る必要性を示唆しています。

一方で、企業側ではAI検索エンジンへの対応が急務となっており、調査対象となった企業の60%が、AI検索エンジンからのトラフィックが増加したと回答。74%がAIでの発見可能性と出典の明記を優先事項として挙げています。

消費者のAIへの警戒感とは裏腹に、AI経由でのサイト流入は増加傾向にあり、ブランドはAIへの可視性と人間への信頼性の両立という、新たな課題に直面しています。

なお、33%の消費者は、元の情報源へのリンクをクリックすることが依然として最も信頼できるシグナルであり、80%はウェブ上の情報が少数の大企業によって管理されるのではなく、オープンにアクセス可能であるべきだと考えています。