Metaは、WhatsApp Businessで利用できるAIカスタマーサポートエージェント「Meta Business Agent」をグローバルで展開開始しました。このAIエージェントは、顧客からの質問への回答、商品推奨、予約受付、セールスリードの資格審査、必要に応じた担当者への引き継ぎなどを自動で行います。

同社は2年間、インドやメキシコなどでAIエージェントのテストを実施してきました。今後は、InstagramのDMでも利用可能になり、さらにチャットの要約やインサイト提供、市場調査、カレンダー管理、競合分析ツールの連携といった機能の追加もテスト中です。

Metaは、このAIエージェントをWhatsApp Business Premiumサブスクリプションの一部として有料化する計画です。大企業向けには、利用トークン数に応じた課金も検討されています。

将来的には、企業検索時の表示や連絡先共有時の連携、ShopifyやZendeskなどの外部システムと連携できるカスタムエージェントを企業が作成できるプラットフォームの構築も目指しています。