Airbnbは、AIを製品開発に急速に導入しており、機能開発のスピードを大幅に向上させている。

同社の共同創業者兼CEOであるブライアン・チェスキー氏によると、AIの導入により、コンセプトから機能リリースまでの期間が60%短縮され、過去6ヶ月間ではリリースした機能や改善が前年同期比で約80%増加した。

AIは、検索、サインアップ、チェックアウト、決済などの分野で活用されている。また、ホスト向けの機能（例：迅速なオンボーディングフロー）もAIで強化されている。

一方で、ユーザーインターフェースへのAI機能の導入は比較的遅れており、レビュー要約やリスティングのハイライトなどに限定されていた。しかし、今回、AIを活用した新しい検索機能のテストを開始することが発表された。

この新検索機能では、ユーザーは自然言語で質問を入力し、視覚的な形式で結果を得ることができる。AIが生成した会話調のタイトルや、リアルタイムでパーソナライズされたリスティングのハイライトなどが提供される予定。

バックエンドでは、カスタマーサポートにAIが広く展開されており、AIエージェントで解決される顧客問題の割合は45%に達し、予約あたりのサポートコストが16%削減された。

Airbnbは、6月期決算で売上高17%増の36億ドル、調整後EBITDAは21%増の13億ドルと好調な結果を発表した。