Synthesiaは、AIを活用した研修動画作成サービスから、対話型AIアバターによるライブコーチングへとサービスを拡張する新製品「Roleplay Sessions」を発表しました。

この新製品は、従業員が営業、パフォーマンスレビュー、顧客からのクレーム対応など、実際の業務で想定される難しい会話をAIアバターと練習できるインタラクティブな研修ツールです。AIアバターは対話を通じて、参加者のパフォーマンスを評価し、フィードバックを提供します。

Synthesiaは、従来の研修（自社の動画研修も含む）が行動変容に繋がりにくいという学習研究のメタ分析を引用し、実践とフィードバックこそが真の学習を促進すると主張しています。

Roleplay Sessionsは、OpenAIのAI基盤に、Synthesia独自の評価基準、パフォーマンスデータ、分析レイヤーを追加することで、単なるAIアバター企業ではなく、パフォーマンス管理プラットフォームとしての地位を確立することを目指しています。これにより、企業は従業員のスキルレベルを詳細に把握できるようになります。

既に大手企業を含む数社が導入しており、特に営業チームのトレーニングやリーダーシップ育成、ソフトスキル研修で利用されています。将来的には、中小企業や教育機関など、より広範なユーザーへの提供も計画しています。

SynthesiaのCEOは、企業はAIの見た目の良さよりも、測定可能なビジネス成果を生み出す能力を重視するようになっていると述べ、Roleplay SessionsがエンタープライズAIの次なるフェーズを象徴すると考えています。