Claude Maxの利用者は、3月上旬に身に覚えのない約180ドルの追加請求が発生したと報告。利用記録に異常がないにも関わらず、遠隔地にいた期間にも「Extra Usage」として請求が計上されていた。

3月7日にAnthropicサポートへ詳細なメールを送ったが、返信はAIエージェント「Fin AI Agent」からのみ。AIエージェントはサブスクリプション以外の追加請求には対応できないため、人間に相談したいと返信したところ、自動応答で「確認中、ヘルプセンターを参照」とのみ返答があった。

その後、3月17日、25日、そして4月8日（1ヶ月以上後）と複数回フォローアップしたが、一切返信がない状態が続いている。

同社がAI開発企業でありながら、顧客サポートがAIのみで、問題解決能力のある人間へのアクセスが不可能である点に、利用者は不満と皮肉を感じている。同様の問題は他のMaxプラン利用者からも報告されており、GitHubのissueやRedditでも議論されている。