この記事は、Anthropicの顧客であり、Claude Maxを月額200ドルで個人利用している技術ディレクターからの嘆願です。

Anthropicは企業顧客に対し、AIを活用した業務変革やサポート自動化を推奨していますが、自身のサポート体験はFinというチャットボット、連絡先ページの欠如、そしてRedditへの誘導など、お粗末なものであると指摘しています。

具体的には、Claude CodeのOAuth認証が繰り返し失敗する（推奨モデルにバグがある）、Claude Desktopが頻繁にエラーを起こし、SLAや補償がないこと、そして問題発生時に診断ツールや自己解決策、社内ナレッジベースの検索機能がなく、ユーザーは自力で問題を特定しなければならない点を挙げています。

筆者は、これらの問題により、自身が費やす時間とトークンが、欠陥のある製品の修正に浪費されていると主張。OpenAIの製品も不安定さから利用を停止した経験があり、月額2,400ドルを支払っているAnthropicには、より高い基準を求めています。

特に、プラットフォーム上で開発を進める技術的な早期採用者ほど不満を抱いており、Anthropicが「ドッグフード」（自社製品の積極的な利用）を推奨しながら、自らは実践していないことが、信頼性の低下を招いていると結論づけています。筆者は、個人利用でこれほど不満を感じるならば、より高いリスクを伴う企業環境への導入を推奨できなくなるとし、Anthropicが本来懸念すべきは、この顧客離れの可能性であると警鐘を鳴らしています。